Najczęstsze pytania - FCA Leasing
Obsługa Klienta Leasingowego
- Kto jest właścicielem przedmiotu leasingu?
- Gdzie i jak zdefiniowana jest Umowa Leasingu?
- W jaki sposób Leasing dokonuje rozpatrzenia reklamacji?
- Jak przebiega proces terminowego zakończenia umowy leasingu?
- Jak przebiega proces przedterminowej spłaty leasingu operacyjnego?
- W jaki sposób należy informować Finansującego o zmianie danych?
- Czy możliwa jest zmiana terminu płatności rat leasingowych w trakcie trwania umowy?
- Co należy zrobić w przypadku śmierci Leasingobiorcy?
- Co należy zrobić w przypadku zmiany formy prawnej Leasingobiorcy?
- Jak przebiega proces cesji umowy leasingu?
- Co należy zrobić w przypadku szkody na przedmiocie leasingu?
- Co należy zrobić w przypadku konieczności dokonania zmian w dowodzie rejestracyjnym ?
- Ubezpieczenie komunikacyjne Przedmiotu leasingu.
Kto jest właścicielem przedmiotu leasingu?
Właścicielem przedmiotu leasingu przez cały okres trwania umowy jest zawsze Finansujący (Leasingodawca). Po zakończeniu umowy leasingu Korzystający ma prawo nabycia przedmiotu za atrakcyjną cenę równą wartości końcowej, określonej w umowie.
Gdzie i jak zdefiniowana jest Umowa Leasingu?
Zgodnie z art. 7091 Kodeksu cywilnego przez umowę leasingu Finansujący zobowiązuje się, w zakresie działalności swego przedsiębiorstwa, nabyć rzecz od oznaczonego zbywcy na warunkach określonych w tej umowie i oddać tę rzecz Korzystającemu do używania albo używania i pobierania pożytków przez czas oznaczony, a Korzystający zobowiązuje się zapłacić Finansującemu w uzgodnionych ratach wynagrodzenie pieniężne, równe co najmniej cenie lub wynagrodzeniu z tytułu nabycia rzeczy przez finansującego.
W jaki sposób Leasing dokonuje rozpatrzenia reklamacji?
W przypadku Korzystającego, będącego osobą fizyczną (indywidualna działalność gospodarcza lub spółka cywilna), zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Finansującego (reklamacje) mogą być składane przez Korzystającego na piśmie lub osobiście pod adresem siedziby Finansującego zamieszczonym w komparycji Umowy (lub w przypadku zmiany siedziby pod każdorazowym adresem siedziby Finansującego), a także pocztą elektroniczną na adres e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. (skan pisma z własnoręcznym podpisem Leasingobiorcy). Odpowiedź na reklamację Finansujący przekazuje Korzystającemu na piśmie w terminie 30 dni od złożenia reklamacji. W skomplikowanych przypadkach termin rozpatrzenia reklamacji może zostać przedłużony do 60 dni, o czym Finansujący informuje Korzystającego. Rzecznik Finansowy (www.rf.gov.pl) jest również podmiotem upoważnionym do prowadzenia pozasądowego postępowania spornego na wniosek Korzystającego, w rozumieniu ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.
Jak przebiega proces terminowego zakończenia umowy leasingu?
Po uregulowaniu należności wynikających z harmonogramu opłat następuje wykup przedmiotu leasingu. Kwota wykupu jest ustalona w umowie leasingu. Na 30 dni przed końcem umowy Deklaracja Wykupu dostępna jest w Portalu Klienta https://fcabank.pl/login, a także wysyłana jest pocztą tradycyjną. Leasingobiorca zobowiązany jest do uzupełnienia i odesłania (na adres mailowy Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. lub za pośrednictwem Portalu Klienta) do FCA Leasing Polska Deklaracji Wykupu, na jej podstawie powinien również uiścić wartość wykupu. Po uregulowaniu przez Korzystającego wszelkich należności Finansujący zobowiązany jest do wystawienia faktury sprzedaży. Faktura sprzedaży łącznie z dokumentami pojazdu zostanie wysłana do Korzystającego w sposób wskazany w Deklaracji Wykupu.
Zgodnie z umową leasingu operacyjnego wykup pojazdu nie jest obowiązkowy. W przypadku rezygnacji z wykupu pojazdu prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta dostępnym pod numerem 22-607-49-00 lub pod adresem Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript..
Jak przebiega proces przedterminowej spłaty leasingu operacyjnego?
Wcześniejszy wykup Przedmiotu Leasingu może nastąpić po upływie pełnych 24 miesięcy liczonych od daty zawarcia umowy.
Korzystający powinien:
1. Dokonać samodzielnej kalkulacji za pośrednictwem Portalu Klienta https://fcabank.pl/login lub wystąpić w formie elektronicznej na adres mailowy Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. o sporządzenie kalkulacji wcześniejszego zakończenia umowy. Warunkiem sporządzenia kalkulacji jest brak zaległości na koncie Korzystającego. Wniosek powinien zawierać:
dane klienta
numer umowy leasingu
podpis osoby upoważnionej oraz pieczątkę firmy
2. Po otrzymaniu Deklaracji Wykupu Korzystający zobowiązany jest do uzupełnienia i odesłania za pośrednictwem Portalu Klienta lub w formie elektronicznej do FCA Leasing Polska Deklaracji Wykupu, na jej podstawie powinien również uiścić wartość wykupu.
Obowiązki Finansującego:
1. Finansujący zobowiązany jest do przedstawienia kalkulacji w terminie 14 dni od otrzymania wniosku.
2. Po uregulowaniu przez Korzystającego wszelkich należności Finansujący zobowiązany jest do wystawienia faktury sprzedaży.
3. Faktura sprzedaży łącznie z dokumentami pojazdu zostaną wysłane do Korzystającego w sposób wskazany w Deklaracji Wykupu.
Korzystający powinien:
1. Dokonać samodzielnej kalkulacji za pośrednictwem Portalu Klienta https://fcabank.pl/login lub wystąpić w formie elektronicznej na adres mailowy Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. o sporządzenie kalkulacji wcześniejszego zakończenia umowy. Warunkiem sporządzenia kalkulacji jest brak zaległości na koncie Korzystającego. Wniosek powinien zawierać:
dane klienta
numer umowy leasingu
podpis osoby upoważnionej oraz pieczątkę firmy
2. Po otrzymaniu Deklaracji Wykupu Korzystający zobowiązany jest do uzupełnienia i odesłania za pośrednictwem Portalu Klienta lub w formie elektronicznej do FCA Leasing Polska Deklaracji Wykupu, na jej podstawie powinien również uiścić wartość wykupu.
Obowiązki Finansującego:
1. Finansujący zobowiązany jest do przedstawienia kalkulacji w terminie 14 dni od otrzymania wniosku.
2. Po uregulowaniu przez Korzystającego wszelkich należności Finansujący zobowiązany jest do wystawienia faktury sprzedaży.
3. Faktura sprzedaży łącznie z dokumentami pojazdu zostaną wysłane do Korzystającego w sposób wskazany w Deklaracji Wykupu.
W jaki sposób należy informować Finansującego o zmianie danych?
Klient może dokonać samodzielnej zmiany poniższych danych za pośrednictwem Portalu Klienta https://fcabank.pl/login:
- adres siedziby firmy
- adres do korespondencji
- adres mailowy
- numer telefonu
- numer dokumentu tożsamości.
Pozostałe zmiany dotyczące firmy Leasingobiorcy lub jej reprezentantów wymagają pisemnego powiadomienia Finansującego. Informacja o zmianie danych może być przesłana m. in. za pośrednictwem Portalu Klienta https://fcabank.pl/login lub w formie elektronicznej na adres mailowy Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. a następnie powinna być potwierdzona listem poleconym. Korespondencję wysłaną na ostatnio wskazany przez Korzystającego adres, uznaje się za prawidłowo doręczoną.
- adres siedziby firmy
- adres do korespondencji
- adres mailowy
- numer telefonu
- numer dokumentu tożsamości.
Pozostałe zmiany dotyczące firmy Leasingobiorcy lub jej reprezentantów wymagają pisemnego powiadomienia Finansującego. Informacja o zmianie danych może być przesłana m. in. za pośrednictwem Portalu Klienta https://fcabank.pl/login lub w formie elektronicznej na adres mailowy Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. a następnie powinna być potwierdzona listem poleconym. Korespondencję wysłaną na ostatnio wskazany przez Korzystającego adres, uznaje się za prawidłowo doręczoną.
Czy możliwa jest zmiana terminu płatności rat leasingowych w trakcie trwania umowy?
Klient może dokonać samodzielnej zmiany terminu płatności rat leasingowych za pośrednictwem Portalu Klienta https://fcabank.pl/login, a także poprzez przesłanie skanu pisemnego wniosku w formie elektronicznej na adres mailowy Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript..
Dostępne terminy płatności to 10, 15 lub 20 dzień każdego miesiąca.
Po dokonaniu zmiany Finansujący wystawia fakturę zgodnie z Tabelą Opłat i Prowizji FCA Leasing Polska sp. z o.o.
Dostępne terminy płatności to 10, 15 lub 20 dzień każdego miesiąca.
Po dokonaniu zmiany Finansujący wystawia fakturę zgodnie z Tabelą Opłat i Prowizji FCA Leasing Polska sp. z o.o.
Co należy zrobić w przypadku śmierci Leasingobiorcy?
Spadkobiercy Korzystającego zobowiązani są do poinformowania Finansującego o śmierci Leasingobiorcy przesyłając (pocztą elektroniczną na adres Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript., a następnie listem poleconym):
- Akt poświadczenia dziedziczenia/Postanowienie o nabyciu spadku
- Pełny lub skrócony odpis aktu zgonu;
- świadectwo zgonu;
- dokument organu rentowego;
- dokument wydany przez policję, sąd lub komornika, lub
- inny uznany przez Finansującego wiarygodny dokument potwierdzający fakt śmierci Korzystającego
Umowa leasingu może ulec rozwiązaniu lub może być kontynuowana na zasadach określonych w Ogólnych Warunkach Umów Leasingu FCA Leasing Polska Sp. z o. o.
Co należy zrobić w przypadku zmiany formy prawnej Leasingobiorcy?
Zmiana formy prawnej wymaga pisemnego powiadomienia Finansującego. Informacja o zmianie danych może być przesłana m. in. za pośrednictwem Portalu Klienta https://fcabank.pl/login lub w formie elektronicznej na adres mailowy Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript., a następnie powinna być potwierdzona listem poleconym. Korespondencję wysłaną na ostatnio wskazany przez Korzystającego adres, uznaje się za prawidłowo doręczoną.
Informacja powinna zawierać:
Informacja powinna zawierać:
- aneks do umowy spółki bądź uchwałę wspólników spółki
- oświadczenie dotyczące dowodów osobistych reprezentantów spółki
- KRS lub wpis do ewidencji
Jak przebiega proces cesji umowy leasingu?
W przypadku chęci dokonania cesji umowy leasingu prosimy o zapoznanie się z instrukcją dostępną tutaj.
Co należy zrobić w przypadku szkody na przedmiocie leasingu?
W przypadku wystąpienia szkody na pojeździe prosimy o zapoznanie się z instrukcją dostępną tutaj. Druk zgłoszenia szkody dostępny jest natomiast tutaj (Wniosek o wydanie upoważnienia do odbioru odszkodowania FCA Leasing Polska).
Co należy zrobić w przypadku konieczności dokonania zmian w dowodzie rejestracyjnym ?
W przypadku pojazdów zarejestrowanych w Warszawie konieczne jest przesłanie dokumentów wskazanych poniżej do siedziby FCA Leasing Polska. W przypadku rejestracji poza Warszawą prosimy o dostarczenie dokumentów do odpowiedniego oddziału FCA Leasing Polska.
Wymiana dowodu - Pozwolenie czasowe wydawane jest na okres 30 dni od daty rejestracji pojazdu. W celu wymiany na dowód stały pozwolenie czasowe należy dostarczyć (osobiście, kurierem, pocztą) do siedziby FCA Leasing Polska lub odpowiedniego oddziału FCA Leasing Polska przed upływem ważności jego terminu.
Wbicie instalacji gazowej – W celu dokonania adnotacji urzędowej należy dostarczyć dowód rejestracyjny wraz z oryginałem wyciągu ze świadectwa homologacji gazowej oraz oryginałem faktury VAT wystawionej przez zakład dokonujący montażu. UWAGA: po zamontowaniu instalacji gazowej w nowym samochodzie ważność okresowych badań technicznych skracana jest z 3 lat do 1 roku (od daty montażu instalacji gazowej).
Wbicie haka – W celu dokonania adnotacji urzędowej należy dostarczyć dowód rejestracyjny wraz z oryginałem odpowiedniego badania technicznego.
Wbicie VAT/PIT/CIT - W celu dokonania adnotacji urzędowej należy dostarczyć dowód rejestracyjny wraz z oryginałem odpowiedniego badania technicznego. UWAGA: na badaniu musi być wskazane o jaki VAT/PIT/CIT chodzi, np. VAT-1, VAT-2.
Zmiana ilości miejsc - W celu dokonania adnotacji urzędowej należy dostarczyć dowód rejestracyjny wraz z oryginałem odpowiedniego badania technicznego.
Zagubienie/kradzież/zatrzymanie dowodu rejestracyjnego - W celu uzyskania wtórnika dowodu rejestracyjnego należy dostarczyć oświadczenie z własnoręcznym podpisem wskazując okoliczności zagubienia, a w przypadku kradzieży oryginał potwierdzenia zgłoszenia zdarzenia na posterunku policji. Jeżeli dowód został zatrzymany przez policję należy dostarczyć oryginał pokwitowania policyjnego o zatrzymaniu dowodu oraz oryginał odpowiedniego badania technicznego.
Zagubienie/kradzież tablic rejestracyjnych – W przypadku zagubienia tablic rejestracyjnych należy dostarczyć oświadczenie z własnoręcznym podpisem o utraceniu tablic wraz z prośbą o wydanie wtórnika. W przypadku kradzieży należy dostarczyć oryginał potwierdzenia zgłoszenia zdarzenia na posterunku policji
UWAGA: w przypadku każdej czynności w Wydziale Komunikacji konieczne jest, aby pojazd miał aktualne badania techniczne. Prosimy o upewnienie się, że Państwa pojazd ma ważne badania przed przysłaniem dokumentów do FCA Leasing Polska. Przypominamy, że zgodnie z obowiązującymi przepisami wszelkie zmiany danych zawartych w dowodzie rejestracyjnym należy zgłosić w ciągu 30 dni.
Wbicie instalacji gazowej – W celu dokonania adnotacji urzędowej należy dostarczyć dowód rejestracyjny wraz z oryginałem wyciągu ze świadectwa homologacji gazowej oraz oryginałem faktury VAT wystawionej przez zakład dokonujący montażu. UWAGA: po zamontowaniu instalacji gazowej w nowym samochodzie ważność okresowych badań technicznych skracana jest z 3 lat do 1 roku (od daty montażu instalacji gazowej).
Wbicie haka – W celu dokonania adnotacji urzędowej należy dostarczyć dowód rejestracyjny wraz z oryginałem odpowiedniego badania technicznego.
Wbicie VAT/PIT/CIT - W celu dokonania adnotacji urzędowej należy dostarczyć dowód rejestracyjny wraz z oryginałem odpowiedniego badania technicznego. UWAGA: na badaniu musi być wskazane o jaki VAT/PIT/CIT chodzi, np. VAT-1, VAT-2.
Zmiana ilości miejsc - W celu dokonania adnotacji urzędowej należy dostarczyć dowód rejestracyjny wraz z oryginałem odpowiedniego badania technicznego.
Zagubienie/kradzież/zatrzymanie dowodu rejestracyjnego - W celu uzyskania wtórnika dowodu rejestracyjnego należy dostarczyć oświadczenie z własnoręcznym podpisem wskazując okoliczności zagubienia, a w przypadku kradzieży oryginał potwierdzenia zgłoszenia zdarzenia na posterunku policji. Jeżeli dowód został zatrzymany przez policję należy dostarczyć oryginał pokwitowania policyjnego o zatrzymaniu dowodu oraz oryginał odpowiedniego badania technicznego.
Zagubienie/kradzież tablic rejestracyjnych – W przypadku zagubienia tablic rejestracyjnych należy dostarczyć oświadczenie z własnoręcznym podpisem o utraceniu tablic wraz z prośbą o wydanie wtórnika. W przypadku kradzieży należy dostarczyć oryginał potwierdzenia zgłoszenia zdarzenia na posterunku policji
UWAGA: w przypadku każdej czynności w Wydziale Komunikacji konieczne jest, aby pojazd miał aktualne badania techniczne. Prosimy o upewnienie się, że Państwa pojazd ma ważne badania przed przysłaniem dokumentów do FCA Leasing Polska. Przypominamy, że zgodnie z obowiązującymi przepisami wszelkie zmiany danych zawartych w dowodzie rejestracyjnym należy zgłosić w ciągu 30 dni.
Ubezpieczenie komunikacyjne Przedmiotu leasingu
Ubezpieczenie komunikacyjne Przedmiotu Leasingu jest obowiązkowe.
Korzystający może:
A. zlecić Ubezpieczenie Przedmiotu Leasingu w pełnym zakresie Finansującemu. Koszty ubezpieczenia pokrywa Finansujący a następnie refakturuje je na Korzystającego.
B. na podstawie złożonego wniosku dostępnego tutaj zapewnić Ubezpieczenie Przedmiotu Leasingu w zakresie wszelkich ryzyk i na kwotę pełnej wartości rynkowej pojazdu zawierając odpowiednią umowę ubezpieczeniową we własnym zakresie. Korzystający jest zobowiązany przedstawić Finansującemu na 14 dni przed wygaśnięciem aktualnej polisy ubezpieczeniowej umowę ubezpieczenia na kolejny okres.
Opłata za zgodę na ubezpieczenie indywidualne, zgodnie z Tabelą Opłat i Prowizji, wynosi 199 zł netto za każdy rok ubezpieczenia.
W trakcie obowiązywania umowy leasingu strony mogą zmienić opcję ubezpieczenia komunikacyjnego. Zmiana nie będzie stanowiła zmiany umowy leasingu.