FAQ (2)

Obsługa Klienta Leasingowego

 

 

Kto jest właścicielem przedmiotu leasingu?

 

Właścicielem przedmiotu leasingu przez cały okres trwania umowy jest zawsze Finansujący (Leasingodawca). Po zakończeniu umowy leasingu Korzystający ma prawo nabycia przedmiotu za atrakcyjną cenę równą wartości końcowej, określonej w umowie.

 

Gdzie i jak zdefiniowana jest Umowa Leasingu?

 
Zgodnie z art. 7091 Kodeksu cywilnego przez umowę leasingu Finansujący zobowiązuje się, w zakresie działalności swego przedsiębiorstwa, nabyć rzecz od oznaczonego zbywcy na warunkach określonych w tej umowie i oddać tę rzecz Korzystającemu do używania albo używania i pobierania pożytków przez czas oznaczony, a Korzystający zobowiązuje się zapłacić Finansującemu w uzgodnionych ratach wynagrodzenie pieniężne, równe co najmniej cenie lub wynagrodzeniu z tytułu nabycia rzeczy przez finansującego.

 

W jaki sposób Leasing dokonuje rozpatrzenia reklamacji?

 
W przypadku Korzystającego, będącego osoba fizyczną (indywidualna działalność gospodarcza lub spółka cywilna), zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Finansującego (reklamacje) mogą być 52-019 składane przez Korzystającego na piśmie lub osobiście pod adresem siedziby Finansującego zamieszczonym w komparycji Umowy (lub w przypadku zmiany siedziby pod każdorazowym adresem siedziby Finansującego), a także pocztą elektroniczną na adres e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. (skan pisma z własnoręcznym podpisem Leasingobiorcy). Odpowiedź na reklamację Finansujący przekazuje Korzystającemu na piśmie w terminie 30 dni od złożenia reklamacji. W skomplikowanych przypadkach termin rozpatrzenia reklamacji może zostać przedłużony do 60 dni, o czym Finansujący informuje Korzystającego. Rzecznik Finansowy (www.rf.gov.pl) jest również podmiotem upoważnionym do prowadzenia pozasądowego postępowania spornego na wniosek Korzystającego, w rozumieniu ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

 

Jak przebiega proces terminowego zakończenia umowy leasingu?

 

Po uregulowaniu należności wynikająch z harmonogramu opłat następuje wykup przedmiotu leasingu.. Kwota wykupu jest ustalona w umowie leasingu. Na 30 dni przed końcem umowy wysyłana jest Deklaracja Wykupu pocztą tradycyjną. Warunkiem wysłania Deklaracji Wykupu jest brak zaległości na koncie Korzystającego. Leasingobiorca zobowiązany jest do uzupełnienia i odesłania do FCA Leasing Deklaracji Wykupu, na jej podstawie powinien również uiścić wartość wykupu. Po uregulowaniu przez Korzystającego wszelkich należności Finansujący zobowiązany jest do wystawienia faktury sprzedaży. Faktura sprzedaży łącznie z dokumentami pojazdu zostaną wysłane do Korzystającego w sposób wskazany w Deklaracji Wykupu.

Zgodnie z umową leasingu operacyjnego wykup pojazdu nie jest obowiązkowy. W przypadku rezygnacji z wykupu pojazdu prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta dostępnym pod numerem 22-607-49-39 lub pod adresem Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. .

 

Jak przebiega proces przedterminowej spłaty leasingu operacyjnego?

 
Wcześniejszy wykup Przedmiotu Leasingu może nastąpić po upływie pełnych 24 miesięcy liczonych od daty zawarcia umowy.
Korzystający powinien:
1. Wystąpić w formie pisemnej/elektronicznej o sporządzenie kalkulacji wcześniejszego zakończenia umowy. Warunkiem sporządzania kalkulacji jest brak zaległości na koncie Korzystającego. Wniosek powinien zawierać:
• dane klienta
• numer umowy leasingu
• podpis osoby upoważnionej oraz pieczątkę firmy
2. Po otrzymaniu Deklaracji Wykupu Korzystający zobowiązany jest do uzupełnienia i odesłania do FCA Leasing Deklaracji Wykupu, na jej podstawie powinien również uiścić wartość wykupu.

Obowiązki Finansującego:
1. Finansujący zobowiązany jest do przedstawienia kalkulacji w terminie 14 dni od otrzymania wniosku.
2. Po uregulowaniu przez Korzystającego wszelkich należności Finansujący zobowiązany jest do wystawienia faktury sprzedaży.
3. Faktura sprzedaży łącznie z dokumentami pojazdu zostaną wysłane do Korzystającego w sposób wskazany w Deklaracji Wykupu.

 

W jaki sposób należy informować Finansującego o zmianie danych?

 
Każda zmiana dotycząca firmy Leasingobiorcy (np. adresu siedziby, adresu korespondencyjnego, nazwy, NIP, REGON itp.) wymaga pisemnego powiadomienia Finansującego. Informacja o zmianie danych może być dokonana m. in. telefaksem lub pocztą elektroniczną, a następnie powinna być potwierdzona listem poleconym. Korespondencję wysłaną na ostatnio wskazany przez Korzystającego adres, uznaje się za prawidłowo doręczoną.

 

Czy możliwa jest zmiana terminu płatności rat leasingowych w trakcie trwania umowy?

 
FCA Leasing na podstawie pisemnego wniosku Korzystającego wydaje zgodę na zmianę terminu płatności rat leasingowych. Możliwe terminy płatności to 10, 15 lub 20 dzień każdego miesiąca. Po dokonaniu zmiany Finansujący wystawia fakturę zgodnie z Tabelą Opłat i Prowizji FCA Leasing Polska Sp. z o.o.

 

Co należy zrobić w przypadku śmierci Leasingobiorcy?

 
Spadkobiercy Korzystającego zobowiązani są do poinformowania Finansującego o śmierci Leasingobiorcy przesyłając (telefaksem lub pocztą elektroniczną, a następnie listem poleconym):
• Akt zgonu
• Akt poświadczenia dziedziczenia/Postanowienie o nabyciu spadku
• Oświadczenie o kontynuacji lub braku kontynuacji Umowy Leasingu.

Kontynuacja umowy przez spadkobiercę, możliwa jest jedynie w przypadku prowadzenia przez niego działalności gospodarczej, po uprzednim wyrażeniu zgody przez pozostałych spadkobierców. Możliwe jest również kontynuowanie umowy przez osobę niebędącą spadkobiercą, jeśli ta złoży wniosek o przejęcie umowy dostępny tutaj. FCA Leasing po jego rozpatrzeniu poinformuje Wnioskującego o zgodzie lub jej braku na przejęcie praw i obowiązków wynikających z umowy. W tym przypadku również konieczne jest wyrażenie zgody na cesję umowy przez wszystkich spadkobierców.

W przypadku oświadczenia o braku chęci kontynuowania umowy leasingu spadkobiercy są zobowiązani do zwrotu przedmiotu leasingu na wskazany przez FCA Leasing parking. Po sprzedaży pojazdu FCA Leasing dokona rozliczenia umowy leasingu, o którym spadkobiercy zostaną poinformowani w formie pisemnej.

 

Co należy zrobić w przypadku zmiany formy prawnej Leasingobiorcy?

 
W przypadku zmiany formy prawnej Korzystający jest zobowiązany do poinformowania o tym fakcie Finansującego. Informacja o zmianie powinna zostać przekazana telefaksem/pocztą elektroniczną, a następnie powinna być potwierdzona listem poleconym. Informacja powinna zawierać:
• aneks do umowy spółki bądź uchwałę wspólników spółki
• oświadczenie dotyczące dowodów osobistych reprezentantów spółki
• KRS lub wpis do ewidencji

 

Jak przebiega proces cesji umowy leasingu?

 

W przypadku chęci dokonania cesji umowy leasingu prosimy o zapoznanie się z instrukcją dostępną tutaj.

 

Co należy zrobić w przypadku szkody na przedmiocie leasingu?

 
W przypadku wystąpienia szkody na pojeździe prosimy o zapoznanie się z instrukcją dostępną tutaj. Druk zgłoszenia szkody dostępny jest natomiast tutaj (Wniosek o wydanie upoważnienia do odbioru odszkodowania FCA).

 

Co należy zrobić w przypadku konieczności dokonania zmian w dowodzie rejestracyjnym ?

 
W przypadku pojazdów zarejestrowanych w Warszawie konieczne jest przesłanie dokumentów wskazanych poniżej do siedziby FCA Leasing. W przypadku rejestracji poza Warszawą prosimy o dostarczenie dokumentów do odpowiedniego oddziału FCA Leasing.

Wymiana dowodu - Pozwolenie czasowe wydawane jest na okres 30 dni od daty rejestracji pojazdu. W celu wymiany na dowód stały pozwolenie czasowe należy dostarczyć (osobiście, kurierem, pocztą) do siedziby FCA Leasing lub odpowiedniego oddziału FCA Leasing przed upływem ważności jego terminu.

Wbicie instalacji gazowej – W celu dokonania adnotacji urzędowej należy dostarczyć dowód rejestracyjny wraz z wyciągiem ze świadectwa homologacji gazowej oraz fakturą VAT wystawioną przez zakład dokonujący montażu.

Wbicie haka – W celu dokonania adnotacji urzędowej należy dostarczyć dowód rejestracyjny wraz z odpowiednim badaniem technicznym.

Zmiana ilości miejsc - W celu dokonania adnotacji urzędowej należy dostarczyć dowód rejestracyjny wraz z odpowiednim badaniem technicznym.

Zagubienie/kradzież/zatrzymanie dowodu rejestracyjnego - W celu uzyskania wtórnika dowodu rejestracyjnego należy dostarczyć oświadczenie z własnoręcznym podpisem wskazując okoliczności zagubienia, a w przypadku kradzieży potwierdzenie zgłoszenia zdarzenia na posterunku policji. Jeżeli dowód został zatrzymany przez policję należy dostarczyć pokwitowanie policyjne o zatrzymaniu dowodu oraz odpowiednie badanie techniczne.

Zagubienie/kradzież tablic rejestracyjnych – W przypadku zagubienia tablic rejestracyjnych należy dostarczyć oświadczenie z własnoręcznym podpisem o utraceniu tablic wraz z prośbą o wydanie wtórnika. W przypadku kradzieży należy dostarczyć pokwitowanie z Policji.

 

Ubezpieczenie komunikacyjne Przedmiotu leasingu

 

Ubezpieczenie komunikacyjne Przedmiotu Leasingu jest obowiązkowe.

Korzystający może:
A. zlecić Ubezpieczenie Przedmiotu Leasingu w pełnym zakresie Finansującemu. Koszty ubezpieczenia pokrywa Finansujący a następnie refakturuje je na Korzystającego.
B. na podstawie złożonego wniosku dostępnego tutaj zapewnić Ubezpieczenie Przedmiotu Leasingu w zakresie wszelkich ryzyk i na kwotę pełnej wartości rynkowej pojazdu zawierając odpowiednią umowę ubezpieczeniową we własnym zakresie. Korzystający jest zobowiązany przedstawić Finansującemu na 14 dni przed wygaśnięciem aktualnej polisy ubezpieczeniowej umowę ubezpieczenia na kolejny okres.

Opłata za zgodę na ubezpieczenie indywidualne, zgodnie z Tabelą Opłat i Prowizji, wynosi 150 zł netto za pierwszy rok ubezpieczenia oraz 199 zł netto za każdy kolejny rok ubezpieczenia.

W trakcie obowiązywania umowy leasingu strony mogą zmienić opcję ubezpieczenia komunikacyjnego. Zmiana nie będzie stanowiła zmiany umowy leasingu.